Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política de cancelación
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio.
Se recomienda revisar las condiciones antes de completar la compra.
2. Condiciones para cancelar un pedido
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El pedido no ha entrado en el proceso de envío
El pedido no ha sido entregado al transportista
La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo de solicitud: dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ya ha sido expedido, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos
4. Casos en los que no se tramita la cancelación
No se gestionan solicitudes en las siguientes situaciones:
Datos de entrega incorrectos, como dirección o número de contacto, que generen incidencias
Solicitudes repetidas sin fundamento o con carácter fraudulento
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Si el pedido cumple las condiciones, la solicitud puede enviarse a través de:
Teléfono: +1 (973) 326-7068
Correo electrónico: service@dwellsilken.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la cancelación
6. Evaluación y reembolso
Tras la recepción de la información requerida, la solicitud se revisa en un plazo de hasta 3 días laborables.
Condiciones para el reembolso:
El pedido cumple los requisitos de cancelación
La solicitud se presenta dentro del plazo establecido
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
La solicitud de reembolso se transmite a la entidad correspondiente dentro de 3 días laborables.
El tiempo de abono depende del proceso bancario, con un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
7. Retrasos en el reembolso
Si transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación no se refleja el importe, se puede contactar mediante los canales indicados para la revisión del caso junto con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 626 W 16TH ST, TEMPE, AZ, 85281 6508
Teléfono: +1 (973) 326-7068
Correo electrónico: service@dwellsilken.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)