Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
El presente documento regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se gestionan.
3. Condiciones del producto devuelto
El artículo devuelto debe cumplir con los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada
Mantener el estado indicado en la solicitud
No presentar signos de uso más allá de la verificación razonable
Incluir todos los componentes necesarios sin afectar el proceso posterior
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios.
4. Verificación del producto
Para comprobar el estado del artículo, se permite la apertura del embalaje, incluida la retirada de elementos de sellado como cinta adhesiva.
5. Costes y responsabilidad
Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario
Si el producto no cumple las condiciones indicadas (uso, alteración o diferencia respecto al pedido), el envío se devuelve y los costes asociados se asignan según el caso
Las incidencias relacionadas con calidad o envío incorrecto se gestionan conforme a las normas aplicables
6. Situaciones de calidad no atribuibles al uso
Se consideran incidencias, entre otras:
Daños visibles como arañazos o deterioro
Faltas de funcionamiento o ausencia de componentes
Alteraciones en el embalaje
Olores o cambios de color evidentes
Daños derivados del transporte
Diferencias respecto al pedido en modelo, color o características
7. Procedimiento de solicitud
La solicitud puede enviarse mediante:
Teléfono: +1 (973) 326-7068
Correo electrónico: service@dwellsilken.com
Información requerida:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la solicitud
Material visual (fotografías o vídeo), cuando se trate de incidencias de calidad
8. Revisión y devolución del producto
Tras la evaluación de la solicitud, se envían instrucciones de devolución junto con una etiqueta prepagada en formato PDF y el enlace correspondiente.
El producto debe embalarse adecuadamente y enviarse conforme a las indicaciones recibidas.
La etiqueta prepagada tiene una validez de 14 días naturales.
El envío se realiza a través del transportista indicado en las instrucciones.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación logística y el proceso de devolución.
9. Gastos de devolución
En casos relacionados con calidad, los costes se gestionan según las condiciones aplicables.
En devoluciones no relacionadas con calidad, los gastos corresponden al usuario.
10. Reembolsos y cambios
Cambios:
Cuando se detectan incidencias de calidad dentro del plazo de 14 días, el proceso de cambio se gestiona conforme a las normas aplicables.
Tras la verificación del estado del producto, se organiza el envío del reemplazo y se facilita información de seguimiento.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el artículo, el importe correspondiente se procesa mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo estimado de abono es de 10 a 15 días laborables.
11. Consulta del estado del reembolso
Si tras un periodo razonable el importe no se refleja, se puede contactar a través de los canales indicados para solicitar información sobre el estado del proceso.
12. Situaciones excepcionales
En casos derivados de circunstancias externas, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, el tratamiento de la solicitud se ajusta a las condiciones existentes en ese momento.
13. Información de contacto
Dirección: 626 W 16TH ST, TEMPE, AZ, 85281 6508
Teléfono: +1 (973) 326-7068
Correo electrónico: service@dwellsilken.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)