Política de servicio
1. Alcance de las condiciones
Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación, compra y uso de los servicios disponibles en el sitio.
El uso continuado del sitio implica la lectura y aceptación de este contenido.
2. Requisitos del usuario y responsabilidades
El uso del servicio se realiza conforme a la normativa aplicable.
El usuario asume las siguientes obligaciones:
Proporcionar información veraz y completa
Gestionar sus datos de acceso y medidas de seguridad asociadas
Evitar conductas que infrinjan la ley o afecten al funcionamiento del sistema
En los casos previstos por la normativa, los usuarios que no alcancen la edad legal actúan con intervención o autorización de un tutor.
3. Información de productos y contenidos
Las descripciones, imágenes y precios se presentan con base en la información disponible en cada momento.
Pueden existir diferencias no sustanciales entre dispositivos o lotes.
Los datos relevantes del pedido se reflejan en la página de confirmación.
La transmisión de información se realiza mediante tecnología TLS.
4. Uso por parte de menores
El acceso a servicios por usuarios que no alcancen la edad legal aplicable en España requiere la participación o consentimiento de un tutor legal.
5. Uso de cookies
El sitio utiliza cookies para facilitar funciones operativas:
Gestión de sesión y estado de acceso
Soporte al proceso de compra
Análisis de navegación
Almacenamiento de preferencias
El usuario puede configurar estas opciones durante la navegación o mediante los ajustes del navegador.
Para más información, consulte: Política de cookies
6. Pedidos y pago
Tras la confirmación del pedido y la finalización del pago, se envía un correo electrónico con los datos correspondientes.
Métodos de pago aceptados: Visa y Mastercard
Moneda de pago: euro (€)
El importe incluye los impuestos aplicables
Para más información, consulte: Métodos de pago
7. Impuestos y entrega
Los precios incluyen el IVA aplicable en España.
Los envíos se gestionan bajo la modalidad DDP (entrega con derechos pagados).
El ámbito de entrega comprende el territorio español y zonas relacionadas.
Para más información, consulte: Política de IVA y entrega DDP y Política de envío
8. Procesamiento, envío y entrega
Condiciones de preparación del pedido:
Pagos realizados antes de las 18:00: inicio de procesamiento en el mismo día
Pagos realizados después de las 18:00: inicio en el siguiente día laborable
Pagos en fines de semana o festivos: inicio en el siguiente día laborable
Expedición: dentro de 1 a 3 días laborables tras la preparación
Entrega estimada: entre 6 y 14 días laborables
Condiciones de envío:
Pedidos ≥ 188.6 €: envío sin coste
Pedidos < 188.6 €: coste de envío de 7.98 €
Transportistas: DHL, FedEx y UPS
Los costes derivados de datos de dirección incorrectos se asignan según la situación correspondiente.
9. Modificación y cancelación de pedidos
Antes del envío, dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación, se pueden presentar solicitudes de modificación o cancelación.
Una vez iniciado el envío, la cancelación no está disponible y se aplican las condiciones de devolución.
Gestión de reembolsos:
La solicitud se tramita en un plazo de 3 días laborables
El abono depende del proceso bancario, con un plazo de 10 a 15 días laborables
10. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones aplicables.
El proceso requiere la presentación de la solicitud según el procedimiento establecido.
El reembolso se realiza mediante el método de pago original.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos
11. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos se ajusta a GDPR.
Se recopilan datos necesarios para la gestión de pedidos, como nombre, dirección y datos de contacto.
La información se utiliza para la ejecución del servicio y la mejora operativa.
Se aplican medidas técnicas y organizativas para la protección de datos.
El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales.
Para más información, consulte: Política de privacidad
12. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estas condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea.
Las incidencias pueden gestionarse mediante comunicación entre las partes.
Si no se alcanza una solución, se puede recurrir a organismos competentes o a la jurisdicción correspondiente.
El contenido del sitio no puede utilizarse sin autorización previa.
La responsabilidad se determina conforme a la normativa aplicable.
13. Información de contacto
Dirección: 626 W 16TH ST, TEMPE, AZ, 85281 6508
Teléfono: +1 (973) 326-7068
Correo electrónico: service@dwellsilken.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)