Política de envío
1. Ámbito del servicio de envío
El presente documento describe las condiciones de entrega aplicables a pedidos con destino en España, incluyendo costes, transporte y gestión logística.
2. Zonas de entrega
El servicio cubre las siguientes áreas:
Península española
Territorios españoles, incluidos Islas Canarias, Ceuta y Melilla
No se gestionan envíos fuera de España.
3. Costes de envío e impuestos
Condiciones de envío:
Pedidos con importe ≥ 179.17 €: envío sin coste
Pedidos con importe < 179.17 €: coste de envío de 9.80 €
Información adicional:
Los precios incluyen el 21% de IVA aplicable en España
Los pedidos se envían bajo modalidad DDP (entrega con derechos pagados)
El importe total aplicable es el indicado en la página de pago
4. Procesamiento y tiempos de entrega
Gestión del pedido:
Pagos realizados antes de las 18:00: inicio de procesamiento el mismo día
Pagos realizados después de las 18:00: inicio el siguiente día laborable
Pagos en fines de semana o festivos: inicio en el siguiente día laborable
Expedición: dentro de 1 a 3 días laborables tras la preparación
Entrega estimada: entre 6 y 14 días laborables desde el envío
Factores que pueden influir en los plazos:
Condiciones meteorológicas adversas
Días festivos oficiales
Interrupciones en el transporte
Ajustes en procesos de despacho
5. Transportistas
Los envíos se realizan mediante los siguientes operadores logísticos: DHL, FedEx, UPS
6. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, se facilita la siguiente información:
Número de pedido
Datos del transportista
Acceso al sistema de seguimiento del envío
7. Recepción del pedido y gestión de incidencias
En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado del paquete:
Comprobación de posibles daños visibles en el embalaje
Registro de incidencias en caso de anomalías
Si se detectan problemas como daños, pérdida o falta de entrega, se puede comunicar mediante los canales de contacto, aportando información y material de soporte.
8. Dirección de entrega y fallos logísticos
Errores en la información de envío pueden afectar la entrega:
Dirección incompleta o incorrecta
Datos de contacto no disponibles
En estos casos, el envío puede ser devuelto y los costes asociados se determinan según la situación.
Se aconseja revisar los datos antes de finalizar el pedido.
9. Modificación y cancelación de pedidos
Antes del envío, dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación, se pueden presentar solicitudes de modificación o cancelación.
Una vez iniciado el envío, la cancelación no se encuentra disponible y se aplican las condiciones indicadas en Política de devoluciones y reembolsos.
10. Información de contacto
Para consultas relacionadas con la entrega:
Dirección: 626 W 16TH ST, TEMPE, AZ, 85281 6508
Teléfono: +1 (973) 326-7068
Correo electrónico: service@dwellsilken.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)